Contact > Klacht afhandeling
Mocht er ondanks alle professionele inspanningen onverhoopt sprake zijn van een vermeende onvolkomenheid in een dienstverlening van City Tax & Bus Exclusief, worden uw constructieve suggesties en bemerkingen gaarne door de medewerk(st)ers van de interne klacht afhandeling vernomen. De vervoerder City Tax Kerkrade B.V. is voorts natuurlijk geregistreerd bij de onafhankelijke Stichting Geschillencommissie Taxivervoer.
Alle taxivervoer gerelateerde regels welke door het Ministerie van Verkeer en Waterstaat zijn opgesteld, kunt u bezien op de www.taxiwet.nl web site. De algemene vervoersvoorwaarden welke van toepassing zijn op het reguliere personenvervoer bij City Tax & Bus Exclusief staan beschreven in het onderstaande PDF document. Zowel de reiziger als ook de vervoerder dienen zich te conformeren naar deze algemene voorwaarden voor taxivervoer.
Bij het indienen van een klacht zal de onderstaande werkwijze in acht genomen dienen te worden.
- Leg een eventuele klacht op correcte wijze voor aan de betreffende medewerk(st)er.
- Indien dit onverhoopt toch geen soelaas bood, kunt u een schriftelijke klacht (per brief of mail) officieel deponeren bij de vervoerder zelve. De klachtafhandeling van City Tax & Bus Exclusief uit Kerkrade is voor een officiële klacht schriftelijk bereikbaar of middels het onderstaande on-line formulier rechtstreeks te benaderen. Tevens is de klachtafhandeling van City Tax & Bus bereikbaar middels het mail adres.
- In voorkomende gevallen zal de interne klachtafhandeling van City Tax & Bus Exclusief op discrete wijze `hoor & wederhoor´ toepassen alvorens een standpunt te kunnen bepalen.
- City Tax dient binnen vier weken contact met u op te nemen met een oplossingsvoorstel.
- Indien dit oplossingsvoorstel voor ontevredenheid blijft zorgen, kunt u een schriftelijke klacht formuleren richting de Geschillencommissie Taxivervoer. Dit kan geschieden per brief, middels het hier te downloaden PDF vragenformulier of (na een online registratie) via de web site van de Geschillencommissie. Deze Commissie is schriftelijk bereikbaar via Postbus 90600, 2509 LP te Den haag en telefonisch middels het nummer 0900-4372445.
- De onafhankelijke Stichting Geschillencommissie Taxivervoer doet een voor alle partijen bindende en afrondende uitspraak.
Bij het niet strikt naleven van de beschreven bovenstaande werkwijze ten aanzien van de afhandeling van een klacht, behoudt City Tax & Bus uit kerkrade zich het recht voor één en ander als niet ontvankelijk te zullen beschouwen. Specifieke vormen van vervoer (zoals de Regiotaxi of bijvoorbeeld het Valys vervoer) kunnen wellicht een afwijkende klachtafhandeling hanteren.
| Intern klacht formulier |